Dans le monde professionnel, les appels téléphoniques en anglais sont souvent plus que redoutés. Pourquoi ? Pas de visage en face, pas de gestes pour vous aider à comprendre, juste une voix, parfois rapide, avec un accent que vous ne maîtrisez que très rarement. Ces conversations sont pourtant incontournables dans de nombreux secteurs, comme le tourisme, l’hôtellerie, la relation client ou encore les services à l’international… Savoir y répondre avec calme et efficacité est loin d’être un luxe, c’est une compétence incontournable. Bonne nouvelle, cette aisance s’apprend, pas à pas, avec les bons réflexes ainsi que les bonnes expressions.

Conversation téléphonique en anglais : une épreuve parfaitement maîtrisable !

Un appel en anglais ne laisse pas de place au hasard. Il ne suffit pas de « parler la langue ». Il faut également comprendre vite, répondre juste et garder le fil. Pas de regard pour s’assurer que votre interlocuteur a bien compris, pas de gestes pour appuyer une explication : tout passe par la voix. Le moindre mot mal prononcé ou mal interprété peut ainsi brouiller le message. Dans ces conditions, l’objectif n’est pas de briller, mais simplement d’être clair. Une phrase courte et bien prononcée, fera toujours plus d’effet qu’une tournure compliquée et hésitante. Ce qui compte, c’est l’efficacité. Des expressions simples, ciblées, que vous pouvez mobiliser sans réfléchir, seront donc vos meilleures alliées. Ce sont elles qui vous donneront l’opportunité de gérer un appel de bout en bout, sans perte de contrôle, même dans l’imprévu.

Dès les premiers mots, poser les bonnes bases d’un appel pour un appel sans accroc !

Décrocher, c’est déjà entrer dans l’échange. Ce que vous dites dans les premières secondes donnera le ton. Une phrase simple comme “Good morning, this is [Votre prénom], how can I help you?” pose un cadre clair et professionnel. Pas besoin d’en faire trop : c’est précis et rassurant. Gardez, par la suite, le rythme. Si vous devez vérifier une information, ne vous précipitez pas. “One moment please, I’ll check that for you” suffit. Ce genre de phrase vous aidera à garder la main, même si l’appel vous déstabilise. Un mot vous échappe ou l’accent est difficile à suivre ? Inutile de vous excuser. Restez professionnel. “Could you repeat that, please?” ou “Would you mind spelling that for me?” sont des réponses simples, efficaces et bien perçues.

En cas d’imprévus ou de situations tendues, les bons mots peuvent tout désamorcer !

Vous sentez un malentendu s’installer ? Mieux vaut alors vous arrêter une seconde et reformuler clairement. Dites par exemple : “Let me just confirm I understood correctly…” ou “So, you’re asking about…”. Ces phrases toutes simples remettront la conversation sur de bons rails, sans créer de tension. Elles montreront, en outre, que vous êtes attentif, concentré, impliqué dans l’échange et cela, vos interlocuteurs le percevront tout de suite.

Il peut parfois arriver que vous ne sachiez pas répondre immédiatement. Là encore, pas besoin d’inventer ou de gagner du temps maladroitement. Une phrase comme “I’m not sure about that, but I’ll find out and get back to you shortly” suffira à clarifier la situation. Vous n’avez pas la réponse ? Ce n’est pas un problème. Ce qui compte, c’est de montrer que vous prenez la demande au sérieux et que vous allez agir. Cette transparence renforcera indiscutablement la confiance, même au téléphone.

Apprenez à faire de l’anglais professionnel au téléphone un automatisme !

Être à l’aise en anglais au téléphone ne s’improvise pas. Il faut vous exercer dans des situations proches de la réalité : répondre à un client, gérer un imprévu, orienter avec clarté.  C’est exactement ce que proposent les cours d’anglais à distance en visioconférence de Digilangues. Vous échangerez avec un formateur qui s’adaptera à votre métier, à votre rythme, mais également à vos objectifs. Vous gagnerez en spontanéité, corrigerez vos automatismes et intégrerez les bons réflexes.

Besoin d’avancer plus vite ? Une formation intensive avec professeur vous aidera, elle, à franchir un cap sans perdre de temps. Résultat ? Des appels fluides, maîtrisés et surtout une confiance qui changera tout.

Décrocher sans stress, parler avec clarté, raccrocher avec confiance : c’est cela, l’objectif. Plus que des mots bien prononcés, c’est votre aisance qui vous fera sortir du lot. Cette aisance, vous pourrez la construire, appel après appel, phrase après phrase. En vous formant dans des conditions proches du réel, avec un accompagnement sur mesure. Vous passerez ainsi du réflexe scolaire à l’anglais opérationnel, celui qui vous rendra crédible, efficace et sûr de vous. L’anglais au téléphone ne sera plus un obstacle, mais un levier. Maintenant c’est entre vos mains.