Qualité

Nos engagements et Indicateurs

Digilangues engagé dans l'amélioration continue

Digilangues est engagé dans une démarche qualité permanente. Conscient que la satisfaction de nos clients dépend de la qualité de nos formations et des services que nous offrons, nous communiquons en toute transparence les indicateurs de résultats suivants :

Net Promoter Score

NPS

Le NPS (Net Promoter Score) est un indicateur permettant de mesurer le niveau de satisfaction des clients. Ils sont classés parmi 3 catégories :

Les promoteurs avec une satisfaction de 9 ou 10 sur 10

Les passifs avec une satisfaction de 7 ou 8 sur 10

Les détracteurs avec une satisfaction de 0 à 6.

Le calcul déduit le pourcentage de détracteurs sur le pourcentage de promoteurs. Un NPS positif donne l’indication d’une bonne satisfaction client.

Taux d'assiduité

93%
Présences

Notre approche immersive des cours en visioconférence permet un engagement qualitatif de nos participants dans leur formation linguistique. Digilangues pratique une politique d’annulation donnant la possibilité d’annuler ou de modifier un cours sans pénalité au delà de 48h avant le cours. Cependant les aléas de la vie peuvent forcer certains stagiaires à devoir annuler un cours sous 48h.

Satisfaction générale

Les stagiaires peuvent évaluer une formation non seulement en fin de formation mais aussi en début et à mi-parcours, ce qui nous permet à la fois de contrôler la qualité de nos formations mais aussi le taux de satisfaction de nos clients.

L’abandon de la formation par le stagiaire est rare est généralement dû pour cas de force majeur. Nous soulignons la persévérance et l’engagement de nos stagiaires dans leur parcours de formation, facilité par la qualité d’enseignement de nos formateurs et l’accès à notre plateforme intuitive.

A ce jour aucune interruption n’a été enregistrée sur nos formations.

93%
Taux de satisfaction
0.84%
Abandon(s)

Certifications

Digilangues assure les inscriptions aux certifications Pipplet Flex, TOEIC, TOEFL et IELTS en fin de parcours. Une convocation est alors reçue par les participants pour le passage aux examens de langue.

Certification Pipplet Flex

/ 100

Certification TOEIC

/ 990

Certification IELTS

/ 9

Indicateurs calculés et mis à jour par trimestre

Date de mise à jour : 17.9.2021